Pedir saque é diferente de fazer depósito. A primeira etapa é a aprovação interna: a equipe financeira do 78m.com confere se o saldo disponível realmente existe, se há requisitos pendentes de bônus (rollover) e se a conta passou pela verificação de identidade. Esse trâmite leva, em média, de alguns minutos até 30 minutos para contas já verificadas, e até 24 horas em horários de pico ou fins de semana.
A segunda etapa é o repasse bancário. Aqui o prazo depende do método escolhido: via Pix o dinheiro costuma cair em minutos; via transferência bancária (TED), de 1 a 3 dias úteis. Boleto e cartões de crédito não são oferecidos para saque — você precisa ter uma chave Pix ou conta bancária em seu nome para receber.
Verificação de identidade: por que é exigida
A verificação (conhecida como KYC — Know Your Customer) é uma exigência regulatória. Ela precisa ser concluída antes do primeiro saque, e o ideal é iniciá-la logo após o cadastro, sem esperar o momento da retirada. Os documentos aceitos são:
- Documento com foto: RG, CNH ou passaporte, legíveis e em boa resolução.
- Comprovante de residência: conta de luz, água, gás ou internet emitido nos últimos 90 dias, no nome do titular ou de parente de primeiro grau.
- Validação do método de pagamento: se depositou por cartão, pode ser solicitada foto da frente do cartão (com dígitos do meio ocultos) para confirmar a titularidade.
Documentos em nome de terceiros não são aceitos. Caso a conta bancária ou chave Pix esteja em nome diferente do cadastrado, o saque é bloqueado até regularização. Esse é o ponto que mais gera reclamações de usuários em qualquer cassino online — não é um problema específico do 78m.com, mas uma prática que vale entender antes de depositar.